Disse generelle vilkår og betingelser angiver de juridisk bindende vilkår, der regulerer Afsenderkunders brug af e-Boks’ Services til kommunikation med Slutbrugere.
Afsenderkundens eventuelle (indkøbs-)vilkår gælder ikke overfor e-Boks i forhold til Afsenderkundens brug af e-Boks’ Services.
Disse generelle vilkår kan til enhver tid ændres. Væsentlige ændringer skal meddeles Afsenderkunden med mindst 6 måneders varsel.
Følgende definitioner gælder for ordlyden i disse generelle vilkår:
Afsenderkunde: En fysisk eller juridisk person, der har indgået en aftale direkte med e-Boks eller med en Distributør/Partner om levering af e-Boks’ Services.
Aftale: Aftalen mellem Afsenderkunden og e-Boks/Distributør/Partner, der gælder for Afsenderkundens brug af e-Boks’ Services, herunder e-Boks’ databehandleraftale og disse generelle vilkår.
Distributør/Partner: Den leverandør, der leverer, understøtter og fakturerer Afsenderkunden for brug af e-Boks’ Services, hvis disse Services ikke leveres, understøttes og faktureres direkte af e-Boks.
e-Boks: e-Boks Nordic A/S, Hans Bekkevolds Alle 7, 2900 Hellerup, Danmark, der leverer de aftalte Services til Afsenderkunden enten direkte eller gennem en Distributør eller Partner.
e-Boks løsning: Hele løsningen leveret af e-Boks.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår og betingelser for Afsenderkundens for brug af e-Boks’ Services.
Identifikatorer: De identifikatorer, som en Afsenderkunde kan bruge til at identificere den tilsigtede modtager af en Meddelelse, såsom CPR-nummer, CVR-nummer og/eller andre identifikatorer såsom fornavn(e), efternavn, adresse, alder osv. Nogle identifikatorer er unikke for en fysisk eller juridisk person (personnummer og virksomhedsnummer), og andre identifikatorer skal bruges i kombination med øvrige identifikatorer for at identificere den tilsigtede modtager. For en beskrivelse af de tilgængelige identifikatorer og mulige kombinationer af identifikatorer henvises til dokumentationen og det relevante produktark, der er tilgængeligt på e-boks.com.
Meddelelse(r): Korrespondance sendt mellem Afsenderkunden og Slutbrugeren, gemt i Slutbrugerens digitale postkasse hos e-Boks, og som kan læses fra Slutbrugerens interface.
Services: De e-Boks-services, der er omfattet af Aftalen.
Slutbruger(e): Den fysiske eller juridiske person, som Afsenderkunden har angivet som modtager af en Meddelelse.
Afsenderkunden skal levere Meddelelserne til e-Boks – enten direkte eller gennem en distributør eller partner – som derefter sender Meddelelserne til levering til Slutbrugeren på vegne af Afsenderkunden.
Hvis levering af en Meddelelse til Slutbrugeren ikke er mulig, f.eks. hvis den tilsigtede Slutbruger ikke har accepteret e-Boks’ brugervilkår, eller hvis Slutbrugeren ikke har accepteret at modtage Meddelelser fra Afsenderkunden, vil levering af Meddelelsen til Slutbrugeren mislykkes, og Meddelelsen vil blive slettet. Derimod (i) hvis Meddelelsen sendes som obligatorisk post til en Slutbruger, der ikke har accepteret e-Boks’ brugervilkår, vil Meddelelsen blive gemt på vegne af Afsenderkunden i op til fem (5) år til levering, når sådanne brugervilkår accepteres af Slutbrugeren, eller (ii) hvis Meddelelsen sendes ved brug af venteregisteret til en Slutbruger, der ikke har accepteret at modtage Meddelelser fra Afsenderkunden, vil Meddelelsen blive gemt på vegne af Afsenderkunden i op til fem (5) år til levering, når Slutbrugeren accepterer at modtage Meddelelser fra den pågældende Afsenderkunde. Meddelelser der ikke er leveret til Slutbrugeren inden for fem (5) år, vil automatisk blive slettet.
5.1 Overholdelse af juridiske og tekniske krav.
Afsenderkunden skal altid sikre overholdelse af alle juridiske og tekniske krav, der stilles til Afsenderkunden i Aftalen og den gældende tekniske dokumentation og retningslinjer for implementering. Manglende overholdelse af sådanne krav kan påvirke e-Boks’ levering af de aftalte Services.
5.2 Brug af korrekte Identifikatorer:
Det er Afsenderkundens ansvar (i) at bruge de nødvendige, passende og korrekte Identifikatorer til at nå den eller de tilsigtede modtagere af Meddelelsen, og (ii) at sikre, at valget af Identifikatorer er passende i forhold til de personoplysninger, der er indeholdt i Meddelelsen. e-Boks bærer intet ansvar for dette.
5.3 Korrekt grundlag:
Afsenderkunden skal sørge for altid at have det nødvendige grundlag (i) for at e-Boks kan behandle personoplysninger på vegne af Afsenderkunden i forbindelse med levering af de aftalte Services, (ii) for at sende Meddelseler som obligatorisk post til Slutbrugerne, og (iii) for at overføre personnummeret til e-Boks ved brug af venteregisteret. e-Boks bærer intet ansvar for dette.
5.4 Beskedens indhold:
Afsenderkunden har det fulde ansvar for indholdet af sine Meddelelser.
Afsenderkunden skal sikre, at Meddelelserne overholder gældende lovgivning, og at Meddelelserne ikke indeholder malware, henvisninger til eksternt indhold, ondsindede links, individuelle links, der identificerer Slutbrugeren over for andre tjenester eller parter, eller andet indhold, der kan skade Distributøren/Partneren, e-Boks eller Slutbrugerens hardware og/eller software.
e-Boks er berettiget til at lukke for Afsenderkundens adgang til e-Boks’ Services, hvis e-Boks bliver gjort opmærksom på, at Meddelelser sendt af Afsenderkunden udgør en overtrædelse af gældende lovgivning, herunder lokal lovgivning om markedsføringspraksis, eller hvis Afsenderkunden gentagne gange ikke overholder e-Boks’ gældende krav, herunder de tekniske krav til brug af e-Boks’ Services.
5.5 Fejl i afsendelsen af Meddelelser:
Hvis der opstår fejl forårsaget af Afsenderkunden i forbindelse med afsendelse af Meddelelser til Slutbrugere, bærer Afsenderkunden det fulde ansvar. Disse fejl omfatter, men er ikke begrænset til, fejl i indholdet af Meddelelser, brug af forkerte Identifikatorer og/eller Meddelelser sendt til de(n) forkerte Slutbruger(e).
e-Boks har ikke ret til at slette eller tilbagekalde Meddelelser, der er leveret til en Slutbruger i e-Boks-løsningen.
Hvis personoplysninger er blevet kompromitteret, kan Afsenderkunder dog anmode om, at e-Boks for Afsenderkundens regning iværksætter en evaluering af hændelsen. Det er helt op til e-Boks at beslutte, om der kan være særlige omstændigheder, der kræver, at e-Boks træffer specifikke tekniske eller organisatoriske foranstaltninger for at minimere konsekvenserne af, at personoplysninger er blevet kompromitteret.
e-Boks vil fakturere Afsenderkunden for tid- og materialeforbrug, og Afsenderkunden skal holde e-Boks skadesløs for alle direkte omkostninger, udgifter og tab i forbindelse med sådanne hændelser/fejl.
Enhver kommunikation eller pressemeddelelse i forbindelse med en sådan hændelse skal godkendes skriftligt af e-Boks.
Hvis e-Boks bliver opmærksom på Afsenderkundens uautoriserede brug af e-Boks’ Services, kan e-Boks opsige Afsenderkundens adgang til sine Services med øjeblikkelig virkning. Afsenderkunden skal holde e-Boks skadesløs for alle udgifter i forbindelse med en sådan uautoriseret brug.
e-Boks yder support til alle Slutbrugere i forbindelse med deres brug af e-Boks løsningen.
Support til Slutbrugere vedrørende indholdet af Meddelelser er udelukkende Afsenderkundens ansvar.
Teknisk support til Afsenderkundens vedrørende brug af e-Boks Services leveres af den Distributør/Partner, der leverer de pågældende Services til Afsenderkunden, eller af e-Boks, hvis de pågældende Services leveres direkte til Afsenderkunden af e-Boks.
Desuden skal Afsenderkunden give opdaterede oplysninger om en kontaktperson, som e-Boks kan kontakte inden for normal arbejdstid for eventuelle tekniske spørgsmål, som e-Boks måtte have.
e-Boks giver ingen garanti for, at e-Boks’ Services er fri for fejl. opgraderinger. Sådan nedetid vil så vidt muligt blive planlagt på tidspunkter, der ikke påvirker ydeevne. Afsenderkunden vil blive underrettet om planlagt nedetid via Distributøren/Partneren eller direkte af e-Boks.
e-Boks er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser under en sådan nedetid.
e-Boks bruger statistiske oplysninger om Afsenderkunders brug af e-Boks Services til at forbedre og udvikle disse. Oplysningerne vil endvidere blive brugt som anonyme oplysninger i e-Boks’ statistiske tjenester.
Når e-Boks leverer sine Services til Afsenderkunden, behandler e-Boks personoplysninger på vegne af Afsenderkunden, indtil Meddelelsen leveres til Slutbrugeren eller slettes i henhold til Afsenderkundens instruktioner eller e-Boks’ slettepolitik.
Ved at bruge e-Boks’ Services accepterer Afsenderkunden vilkårene i e-Boks’ databehandleraftale, som stilles til rådighed for Afsenderkunden på følgende URL.
Hvis e-Boks’ Services leveres til Afsenderkunden gennem en Distributør eller Partner, skal Afsenderkunden bemyndige Distributøren eller Partneren til at handle på vegne af Afsenderkunden over for e-Boks, f.eks. med hensyn til at kunne sende/modtage tilmeldingslister og afmeldingslister, tilbagekalde Meddelelser, oprette grupper og materialer osv.
Når Slutbrugeren accepterer at modtage digital post i e-Boks løsningen fra Afsenderkunden, kan e-Boks videregive Slutbrugerens personnummer til Afsenderkunden. Afsenderkunden må kun behandle Slutbrugerens CPR-nummer med henblik på at identificere Slutbrugeren som den korrekte modtager af Meddelelser.
Slutbrugerens CPR-nummer må ikke videregives, sælges eller bruges til andre formål end i forbindelse med e-Boks’ Services.
Afsenderkunden anerkender, at e-Boks og dets tilknyttede selskaber bevarer alle rettigheder, titler og interesser i og til e-Boks Services og har alle intellektuelle ejendomsrettigheder til proprietær software, materialer, dokumentation, træningsmateriale osv.
Der overføres eller tildeles ingen intellektuelle ejendomsrettigheder, bortset fra retten for Afsenderkunden til at bruge e-Boks’ Services i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser og relaterede aftaler og retningslinjer.
Afsenderkunden har ret til at anvende e-Boks’ navn og varemærke (logo) i overensstemmelse med gældende retningslinjer.
e-Boks skal holde Afsenderkunden skadesløs for direkte omkostninger og udgifter, som Afsenderkunden måtte lide eller pådrage sig i forbindelse med krav eller sager anlagt mod Afsenderkunden, i det omfang et sådant krav eller en sådan sag hævder, at Afsenderkundens brug af e-Boks Services udgør en krænkelse af en tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder (“IPR-krav”).
Skadesløsholdelsen er betinget af, at Afsenderkunden (i) straks underretter e-Boks skriftligt om IPR-kravet; (ii) giver e-Boks fuldmagt til at forestå og håndtere alle forhandlinger og retssager relateret til IPR-kravet; og (iii) yder rimelig bistand til e-Boks i forbindelse med forhandlinger og retssager, herunder ved at fremlægge relevant information og dokumentation; og (iv) undlader at indrømme ansvar eller indgå forlig vedrørende IPR-kravet uden forudgående skriftligt samtykke fra e-Boks.
Denne skadesløsholdelse gælder ikke, hvis IPR-kravet helt eller delvis skyldes (i) manglende overholdelse af Aftalen, herunder disse generelle vilkår og betingelser, den tekniske dokumentation og/eller implementeringsretningslinjer; (ii) Afsenderkundens overtrædelse af Aftalen med e-Boks eller en Distributør/Partner om brug af e-Boks Services; eller (iii) brug af e-Boks Services på en måde eller til et formål, der ikke med rimelighed er forudset eller tilladt i Aftalen, herunder disse generelle vilkår og betingelser.
Såfremt et IPR-krav fremsættes, eller e-Boks med rimelighed vurderer, at et sådant krav sandsynligvis vil blive fremsat, kan e-Boks for egen regning og efter eget valg, træffe en eller flere af følgende foranstaltninger: (i) erstatte alle eller dele af e-Boks’ Services med funktionelt tilsvarende services; (ii) ændre, genudføre eller erstatte e-Boks Services således at eventuelle krænkelser undgås, forudsat at de ændrede tjenester og systemer i al væsentlighed opfylder samme funktionalitet som før ændringen; (iii) erhverve de nødvendige licenser eller rettigheder fra den relevante tredjepart, at Afsenderkunden kan fortsætte med at brugen af e-Boks Services uden hindring.
Oplysninger om Aftalen mellem Afsenderkunden og e-Boks, herunder priser, Afsenderkundens brug af e-Boks’ Services og andre forhold vedrørende e-Boks’ virksomhed, skal betragtes som fortrolige, medmindre sådanne forhold er offentligt kendt på anden måde. Begge parter har ubetinget tavshedspligt i forhold til tredjemand.
Uanset ovenstående er e-Boks berettiget til at videregive de nødvendige oplysninger om Afsenderkundens virksomhed til den Distributør/Partner eller relevante underleverandører, der understøtter e-Boks i leveringen af sine Services. I så fald skal e-Boks pålægge sådanne Distributører/Partnere og underleverandører tavshedspligt.
Fortrolighedsforpligtelserne i denne bestemmelse overlever opsigelsen eller udløbet af Aftalen.
e-Boks kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder – men ikke begrænset til driftstab, tab af data, tab af goodwill eller tab af fortjeneste.
e-Boks’ ansvar er begrænset til det beløb der svarer til prisen for den berørte forsendelse. e-Boks’ samlede erstatningsansvar kan dog aldrig overstige DKK 500.000 pr. kalenderår, medmindre e-Boks har handlet med grov uagtsomhed eller forsætligt forvoldt skade for Afsenderkunden.
Force majeure dækker uforudsete omstændigheder, som væsentligt påvirker en parts evne til at opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen, herunder disse generelle vilkår og betingelser. Sådanne omstændigheder skal være uden for partens kontrol, kunne hverken forudses, forhindres eller overvindes, og må ikke skyldes uagtsomhed fra den pågældende part. Sådanne omstændigheder omfatter – men er ikke begrænset til arbejdsmarkedskonflikter, pandemier eller epidemier, brand, oversvømmelse, lynnedslag, cyberangreb, som ikke kunne have været undgået ved hjælp af standardsikkerhedsforanstaltninger, strømsvigt eller lignende forsyningssvigt, systemsvigt, naturkatastrofer, ophobning af sne eller is eller lignende vejrforhold, krig eller krigslignende tilstande, terror, bombetrusler, konfiskation, valutarestriktioner, revolution og uroligheder samt manglende leverancer fra underleverandører, der skyldes nogen af de ovennævnte årsager. Force majeure fritager en part fra ansvar, hvis omstændighederne ikke med rimelighed kunne forudses på tidspunkter for Aftalens indgåelse.
Under ingen omstændigheder skal en parts manglende midler betragtes som force majeure.
Force majeure skal meddeles den anden part uden unødig forsinkelse.
Begge parter er fritaget for deres forpligtelser i henhold til Aftalen, herunder disse generelle vilkår og betingelser, i den periode, hvor force majeure gør opfyldelse umulig.
Hver part er forpligtet til at overholde de ti principper i FN’s Global Compact, dvs. principperne vedrørende (i) menneskerettigheder, (ii) arbejdsforhold, (iii) miljø og (iv) antikorruption.
e-Boks’ Code of Business Conduct kan findes på følgende URL.
Disse generelle vilkår og betingelser er underlagt dansk lov, dog uden hensyntagen til dens lovvalgsregler.
Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med Aftalen og disse generelle vilkår og betingelser – herunder tvister vedrørende Aftalens eksistens eller gyldighed – skal afgøres ved voldgift administreret af Det Danske Voldgiftsinstitut. Voldgift skal finde sted i overensstemmelse med de regler for voldgiftsprocedure, der er gældende på tidspunktet for procedurens påbegyndelse. Voldgiftsstedet skal være København.
Denne bestemmelse udelukker ikke nogen af parterne fra at søge påbud ved en kompetent domstol i relation til krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder.
