Enestående betalingsoplevelser: Vejen til succes

Betalingsoplevelsen er et afgørende kontaktpunkt mellem virksomheder eller organisationer og deres kunder eller medlemmer. Den har direkte indflydelse på evnen til at tiltrække nye kunder eller medlemmer og fastholde eksisterende. Derfor skal betalingsoplevelsen behandles strategisk og designes med en dyb forståelse for balancen mellem kundernes og medlemmernes præferencer, betalingsløsningernes egenskaber og de omkostninger, der er forbundet med transaktionerne.

På linje med alle andre væsentlige kontaktpunkter skal betalingsoplevelsen behandles strategisk. Dog forholder det sig således, at meget få virksomheder eller organisationer arbejder bevidst med design og optimering af betalingsoplevelsen. Det er der typisk følgende grunde til:

  • Betalingsoplevelsen er sjældent en del af den strategiske agenda.
  • Der er uklarhed omkring, hvem der har ejerskab af betalingsoplevelsen.
  • Betalinger betragtes ofte som simple transaktioner frem for afgørende kontaktpunkter i kunderejsen.
  • Der mangler indsigt i potentialet ved at optimere betalingsoplevelsen og forståelse for, hvordan man gør det.
  • Man mangler værktøjer til at optimere betalingsoplevelsen og gennemføre de ønskede ændringer.

Betalingsoplevelsen på agendaen

Betalingsoplevelsen kan både direkte og indirekte påvirke, om virksomheden eller organisationen når sine mål. Kunder eller medlemmer forventer enkelhed, gennemsigtighed og sikkerhed i hele betalingsflowet. Jo mere de stoler på betalingsløsningen, jo lettere den er at anvende, og jo mindre de skal involvere sig løbende, desto større er tilfredsheden og loyaliteten over for de produkter og services, de betaler for.

For at arbejde strategisk med betalingsoplevelsen kan man fokusere på flere områder. Man kan ændre mixet af betalingsløsninger og fokusere på effektivitet, valgmuligheder og transaktionspriser. Der er i dag mange betalingsløsninger at vælge imellem og der kommer hele tiden flere til: MobilePay, kortbetaling, Betalingsservice, Leverandørservice, +71, Open Banking (f.eks. Mastercard Open Banking Solutions) og konto-til-konto. Man kan også ændre rækkefølgen af betalingsløsninger i købsflowet, justere betalingsfrekvensen, optimere kommunikation og kommunikationskanaler i forbindelse med opkrævninger og ikke mindst reducere friktionen i betalingsprocessen.

Principper for den nye betalingsoplevelse

Når en virksomhed eller organisation skal sammensætte eller optimere sin betalingsoplevelse, kan følgende gode råd tages med i processen:

  1. Nem adgang til betalingsløsninger: Giv virksomheden nem adgang til alle markedets betalingsløsninger, så det er let at skifte og optimere mellem dem. Vælg en gateway som FarPay, der tilbyder denne fleksibilitet.
  2. Balanceret vurdering: Overvej betalingsløsninger både i forhold til salg, fastholdelse og omkostninger – ikke kun salg. Det er vigtigt med en balanceret vurdering.
  3. Valgmuligheder og rækkefølge: Design en betalingsoplevelse, der giver kunder eller medlemmer flere valgmuligheder og overvej nøje rækkefølgen, hvori betalingsløsningerne tilbydes.
  4. Brugervenlighed: Skab en nem, brugervenlig og friktionsfri betalingsoplevelse med udgangspunkt i kundens eller medlemmets behov og præferencer.
  5. Integreret automatisk betaling: For abonnementsbaserede forretningsmodeller skal det være nemt og integreret at tilmelde sig automatisk betaling, uanset hvilken betalingsløsning kunden eller medlemmet vælger.
  6. Undgå “Bill Shock”: Design betalingsløsningen, så kunder eller medlemmer undgår “bill shock”. Sørg for, at kunden betaler en del ved selve købet eller tilmeldingen, så den første opkrævning ikke bliver for stor.
  7. Data og indsigt: Sørg for nem og opdateret adgang til data og indsigt om kundernes og medlemmernes brug af betalingsløsninger for løbende at kunne optimere i forhold til de definerede målsætninger.

Skyd genvej til en enestående betalingsoplevelse for dine kunder eller medlemmer. Få en demo af FarPay her.